Bắt đầu từ việc khách cần làm, thay vì một danh sách tính năng dài. Một cách sắp xếp ưu tiên cho website mới. ## Đừng bắt đầu bằng số lượng trang Trước khi hỏi website cần bao nhiêu trang, hãy viết ra ba điều khách hàng muốn biết khi đến với bạn: doanh nghiệp làm gì, có phù hợp với họ không và làm thế nào để liên hệ. Một cấu trúc ngắn nhưng trả lời rõ ba câu này thường hữu ích hơn nhiều trang có nội dung lặp lại. Hãy xem lại các câu hỏi khách thường gửi qua điện thoại hoặc tin nhắn. Đó là chất liệu tốt để xây dựng nội dung dịch vụ, phần hỏi đáp và biểu mẫu. ## Ưu tiên thông tin giúp khách quyết định Mỗi dịch vụ nên có đối tượng phù hợp, vấn đề giải quyết, cách triển khai và bước tiếp theo. Nếu công bố giá, hãy đặt điều kiện gần mức giá để khách hiểu đúng phạm vi. Hình ảnh dự án chỉ có ý nghĩa khi người xem biết bài toán ban đầu và phần việc doanh nghiệp đã thực hiện. Chỉ sử dụng tên, hình ảnh và kết quả mà bạn có quyền công khai; một bản demo cần được ghi rõ là demo. ## Làm tốt một đường liên hệ Một nút hành động nhất quán và biểu mẫu ngắn giúp khách biết phải làm gì tiếp theo. Chỉ hỏi thông tin thực sự cần để bắt đầu trao đổi; không yêu cầu tạo tài khoản nếu mục tiêu chỉ là gửi nhu cầu. Sau khi gửi, khách cần biết yêu cầu đã được tiếp nhận hay chưa. Nếu có lỗi, giữ lại nội dung đã nhập và cho phép thử lại. Doanh nghiệp cũng cần có đầu mối kiểm tra những yêu cầu này. ## Thêm chức năng khi có công việc tương ứng Tìm kiếm có ích khi danh mục hoặc nội dung đủ lớn. Tài khoản thành viên có ích khi khách có dữ liệu riêng cần xem hoặc thao tác. Tính năng đặt lịch chỉ có ý nghĩa khi có người quản lý lịch và cách xác nhận rõ ràng. Với mỗi chức năng, hãy hỏi: ai dùng, dùng để làm gì và ai phụ trách sau khi bàn giao? Nếu chưa trả lời được, có thể đưa nó vào giai đoạn sau. ## Danh sách kiểm tra trước khi triển khai Chuẩn bị nội dung chính; xác định hành động ưu tiên; kiểm tra trên điện thoại; thử biểu mẫu và thông báo kết quả; thống nhất người cập nhật nội dung và nơi tiếp nhận liên hệ. Một website có thể bắt đầu gọn. Điều cần rõ ngay từ đầu là mục tiêu, phạm vi và cách biết nó đang phục vụ đúng công việc.